Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via contact@joinfibersociety.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [INSERT RETURN ADDRESS]

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Met vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@joinfibersociety.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart bestellen.

Herroepingstermijn van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande: als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via contact@joinfibersociety.com.